Política de Frete e Entrega

Última atualização: 15 de julho de 2026

A Baita Erva-Mate prepara cada pedido com cuidado para que os produtos sejam enviados corretamente e cheguem ao destino nas melhores condições possíveis.

Esta Política de Frete e Entrega explica como são calculados os valores e prazos, como acompanhar o pedido e quais procedimentos devem ser adotados em situações como atraso, avaria, endereço incorreto ou extravio.

1. Abrangência desta política

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas na loja virtual oficial da Baita Erva-Mate.

Compras realizadas em marketplaces, lojas físicas, revendedores ou outros canais também estarão sujeitas às condições de entrega da respectiva plataforma ou estabelecimento.

2. Regiões atendidas

A disponibilidade de entrega será verificada de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Caso não exista uma modalidade de frete disponível para determinado endereço, região ou CEP, o sistema informará essa indisponibilidade antes da conclusão da compra.

A Baita Erva-Mate poderá utilizar os Correios ou outros prestadores logísticos disponibilizados no checkout.

As transportadoras e modalidades disponíveis poderão variar conforme:

• CEP de destino;

• Características da região;

• Peso e dimensões do pedido;

• Quantidade de produtos;

• Disponibilidade do serviço;

• Condições operacionais do transportador.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, após o preenchimento do CEP de entrega.

O cálculo poderá considerar:

• CEP de origem e destino;

• Peso total do pedido;

• Dimensões da embalagem;

• Quantidade de produtos;

• Modalidade de entrega;

• Tarifas do prestador logístico;

• Condições promocionais vigentes.

Antes da conclusão da compra, o cliente poderá visualizar as modalidades disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados.

O valor exibido no resumo final do pedido será aquele considerado para a contratação do frete.

4. Frete grátis

A Baita Erva-Mate poderá oferecer frete grátis em campanhas, regiões, produtos ou valores mínimos de compra específicos.

As condições poderão incluir:

• Valor mínimo do pedido;

• CEPs ou regiões participantes;

• Produtos selecionados;

• Modalidade de entrega específica;

• Período da campanha;

• Utilização de cupom;

• Quantidade limitada de pedidos.

Quando disponível, o benefício será apresentado na página da campanha, no carrinho ou no checkout.

Salvo indicação expressa, campanhas de frete grátis não são automaticamente cumulativas com outros cupons, descontos ou benefícios.

O frete grátis não significa entrega imediata. O prazo aplicável será aquele informado no checkout.

5. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado será informado no checkout antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP e a modalidade selecionada.

A estimativa poderá incluir o período necessário para:

• Confirmação do pagamento;

• Separação dos produtos;

• Conferência;

• Emissão da nota fiscal;

• Embalagem;

• Coleta ou postagem;

• Transporte até o endereço indicado.

O prazo informado no checkout e confirmado no pedido será a referência aplicável à compra.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário operacional poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

6. Início da contagem do prazo

A preparação do pedido será iniciada após a confirmação do pagamento.

Cada forma de pagamento possui um prazo próprio de identificação:

• Pix: normalmente identificado em poucos instantes, podendo passar por validações;

• Cartão de crédito: sujeito à aprovação do Mercado Pago, do banco emissor e dos sistemas de segurança;

• Boleto: a compensação poderá ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

O período em que o pagamento permanecer pendente ou em análise não será considerado como atraso de entrega.

A criação do pedido, isoladamente, não representa aprovação do pagamento nem liberação para envio.

7. Preparação e postagem do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e embalagem.

Quando o pacote for entregue ao prestador logístico, o cliente receberá uma comunicação de envio, sempre que tecnicamente disponível.

Essa comunicação poderá ser enviada por:

• E-mail;

• WhatsApp;

• Área do cliente;

• Sistema de rastreamento da loja.

O envio da notificação poderá ocorrer algumas horas após a postagem, dependendo da atualização dos sistemas envolvidos.

8. Rastreamento

Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o cliente receberá um código ou link para acompanhar o pedido.

As informações de rastreamento são atualizadas pelo prestador logístico. Por isso, poderá existir um intervalo entre a postagem e o primeiro registro no sistema.

A ausência de atualização por um curto período não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com a Baita para que a situação seja verificada.

9. Responsabilidade pelos dados de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Devem ser conferidos:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Estado;

• Cidade;

• Bairro;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Ponto de referência, quando necessário;

• Telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas poderão causar atraso, devolução ou impossibilidade de entrega.

A Baita não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por dados incorretos fornecidos pelo cliente, sem prejuízo do auxílio necessário para tentar solucionar a situação.

10. Alteração do endereço

Caso o cliente identifique um erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente:

WhatsApp: +55 42 98835-2417
E-mail: contato@baitaervamate.com.br

A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido despachado e se o sistema permitir a modificação.

Depois da postagem, normalmente não será possível alterar o endereço de destino.

Quando a alteração não for mais possível, o pedido poderá:

• Seguir para o endereço originalmente informado;

• Ser recusado pelo destinatário;

• Retornar ao remetente após tentativa de entrega;

• Ficar disponível para retirada, conforme o procedimento do transportador.

11. Mudança de endereço que altere o frete

Se a alteração do endereço antes da postagem modificar o valor ou a modalidade de entrega, a Baita poderá:

• Cobrar a diferença do frete;

• Restituir eventual diferença;

• Solicitar a escolha de outra modalidade;

• Cancelar o pedido e orientar a realização de uma nova compra, quando a alteração técnica não for possível.

Nenhuma cobrança adicional será realizada sem a prévia informação e concordância do cliente.

12. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá do procedimento adotado pelos Correios ou pelo prestador logístico escolhido.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o período de entrega.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá:

• Passar por uma nova tentativa;

• Ser direcionado para retirada em uma unidade;

• Permanecer aguardando instruções;

• Retornar à Baita Erva-Mate.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar eventuais orientações do transportador.

13. Entrega em condomínios e empresas

Em condomínios, prédios residenciais, empresas e locais com controle de acesso, o pedido poderá ser entregue à portaria, recepção ou pessoa autorizada a receber encomendas, conforme os procedimentos do estabelecimento e do transportador.

O cliente deverá:

• Conferir as regras de recebimento do local;

• Informar corretamente bloco, apartamento, sala ou setor;

• Avisar a portaria ou recepção quando necessário;

• Verificar internamente o recebimento antes de comunicar a não entrega.

Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não localize o pacote, a Baita analisará a situação junto ao prestador logístico.

14. Retirada em agência ou unidade

Em algumas situações, o transportador poderá direcionar o pedido para retirada em uma agência ou unidade de atendimento.

Isso poderá ocorrer por motivos como:

• Ausência do destinatário;

• Restrição de entrega no endereço;

• Área com distribuição diferenciada;

• Dificuldade de acesso;

• Procedimentos de segurança;

• Necessidade de identificação do destinatário.

O cliente deverá observar no rastreamento:

• Local de retirada;

• Documentos exigidos;

• Prazo de permanência;

• Nome da pessoa autorizada.

Caso o pedido não seja retirado dentro do período estabelecido pelo transportador, poderá retornar à Baita Erva-Mate.

15. Áreas com restrição de entrega

Algumas localidades poderão possuir restrição temporária ou permanente de entrega domiciliar.

Nesses casos, o transportador poderá:

• Ampliar o prazo;

• Solicitar a retirada em uma unidade;

• Aplicar procedimento especial de distribuição;

• Informar impossibilidade de atendimento.

Quando a restrição for identificada antes da compra, as opções disponíveis serão apresentadas no checkout.

Quando a restrição surgir após a postagem, a Baita acompanhará a ocorrência e orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis.

16. Pedido devolvido por endereço incorreto

Se o pedido retornar porque o endereço foi informado de maneira incorreta ou incompleta pelo cliente, a Baita entrará em contato após o recebimento e conferência do pacote.

Para realizar um novo envio, poderá ser necessário:

• Corrigir o endereço;

• Confirmar os dados do destinatário;

• Pagar um novo frete;

• Aguardar nova preparação e postagem.

A cobrança de um novo frete não será aplicada quando a devolução tiver sido causada por erro da Baita ou do prestador logístico.

17. Pedido não retirado ou destinatário ausente

Caso o pedido retorne porque não foi retirado ou porque as tentativas de entrega não tiveram sucesso, a Baita entrará em contato com o cliente.

O reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete quando o retorno decorrer de:

• Ausência reiterada no endereço;

• Não retirada no prazo;

• Recusa sem orientação da Baita;

• Falta de acesso ao local;

• Informação incorreta fornecida pelo cliente.

A situação será analisada individualmente antes de qualquer nova cobrança.

18. Recusa do recebimento

O cliente deverá recusar o pacote quando identificar, no momento da entrega:

• Embalagem aberta ou violada;

• Caixa excessivamente amassada;

• Sinais de umidade;

• Vazamento;

• Produto aparente ou severamente danificado;

• Etiqueta ou destinatário incompatível;

• Indícios de adulteração.

Quando possível, o motivo deverá ser registrado junto ao entregador.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Baita para informar a situação e receber as orientações.

O cliente não deverá recusar o pedido sem motivo ou sem orientação da Baita quando pretender apenas alterar o endereço, os produtos ou a forma de pagamento.

19. Produto ou embalagem avariada

Se a avaria for identificada somente depois do recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que possível.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da etiqueta de transporte;

• Fotos dos produtos;

• Fotos da área danificada;

• Vídeo da abertura do pacote, caso esteja disponível.

O vídeo ajuda na análise, mas sua ausência não impede automaticamente o atendimento.

Confirmada a avaria, a Baita seguirá os procedimentos da sua Política de Devolução, Troca e Reembolso.

20. Conferência do pedido

Ao receber o pacote, recomendamos que o cliente confira:

• Quantidade de itens;

• Produtos e variações;

• Condições das embalagens;

• Lote e validade dos alimentos;

• Integridade de acessórios;

• Possíveis sinais de avaria.

Em caso de produto errado, item faltante ou divergência, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais.

A Baita poderá consultar os registros internos de separação, conferência, pesagem e expedição para analisar a solicitação.

21. Atrasos na entrega

Situações externas podem afetar o transporte, incluindo:

• Condições climáticas severas;

• Interdições de estradas;

• Greves;

• Paralisações;

• Acidentes;

• Eventos públicos;

• Aumento excepcional do volume de encomendas;

• Restrições de segurança;

• Problemas operacionais do transportador;

• Feriados nacionais, estaduais ou municipais.

Esses acontecimentos não eliminam o dever da Baita de acompanhar o pedido e prestar informações ao cliente.

Se a entrega ultrapassar o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato para que seja aberta uma verificação junto ao transportador.

22. Direitos em caso de atraso

Quando o prazo de entrega informado não for cumprido, a Baita buscará identificar a situação e apresentar uma solução adequada.

O cliente poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:

• Manter o pedido e aguardar a entrega;

• Solicitar o cumprimento da entrega;

• Aceitar outro produto ou solução equivalente, mediante concordância;

• Cancelar a compra e solicitar o reembolso integral.

A Baita não imporá ao cliente um novo prazo indefinido de entrega.

23. Extravio

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação do prestador logístico ou após a conclusão da apuração aplicável.

Confirmado o extravio, a Baita oferecerá ao cliente:

• Reenvio dos produtos sem custo adicional; ou

• Cancelamento da compra com reembolso integral.

Se algum produto estiver indisponível para reenvio, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto de valor equivalente;

• Reembolso do item indisponível;

• Cancelamento integral do pedido.

Créditos ou vales-compra somente serão oferecidos como alternativa e dependerão da concordância do cliente.

24. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o localizar, recomendamos verificar inicialmente:

• Portaria ou recepção;

• Familiares e demais moradores;

• Funcionários;

• Vizinhos autorizados;

• Local seguro utilizado pelo entregador;

• Dados do endereço informado.

Caso o pedido continue não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Baita.

A empresa solicitará uma apuração ao prestador logístico e poderá pedir informações adicionais para identificar o recebedor, o local e as circunstâncias da entrega.

A indicação de “entregue” no rastreamento não impedirá a análise da reclamação.

25. Envio separado

Dependendo da composição, disponibilidade ou características dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Quando isso ocorrer:

• O cliente poderá receber mais de um código de rastreamento;

• Os pacotes poderão chegar em datas diferentes;

• Não será cobrado frete adicional depois da conclusão da compra;

• O pedido será considerado completamente entregue somente após a chegada de todos os volumes.

Sempre que possível, a Baita informará previamente sobre a divisão do envio.

26. Datas comemorativas e períodos promocionais

Em datas comemorativas, lançamentos e períodos promocionais, poderá ocorrer aumento no volume de pedidos.

O prazo aplicável continuará sendo aquele apresentado ao cliente no checkout e confirmado no pedido.

Recomendamos realizar compras destinadas a datas específicas com antecedência e acompanhar regularmente o rastreamento.

Uma estimativa de entrega não deve ser interpretada como garantia de recebimento antes de uma comemoração específica, salvo quando essa condição tiver sido expressamente oferecida pela Baita.

27. Cancelamento antes da postagem

O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.

A solicitação deverá ser feita imediatamente pelos canais oficiais.

Caso o pedido já esteja com o transportador, a Baita poderá orientar:

• Recusa do recebimento;

• Devolução após a entrega;

• Utilização de código de postagem.

O cancelamento e o reembolso seguirão a Política de Devolução, Troca e Reembolso da Baita Erva-Mate.

28. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento.

Quando necessário, a Baita fornecerá um código de postagem dos Correios para a devolução sem custo.

O direito de arrependimento, as condições da devolução e os procedimentos de reembolso estão detalhados na Política de Devolução, Troca e Reembolso.

29. Atendimento relacionado à entrega

Para solicitar informações ou comunicar problemas relacionados ao frete, entre em contato:

WhatsApp: +55 42 98835-2417
E-mail: contato@baitaervamate.com.br

Para facilitar a localização do pedido, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF utilizado na compra, quando solicitado;

• Código de rastreamento;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou documentos relacionados, quando aplicável.

O retorno inicial será realizado em até 2 dias úteis.

30. Dados da empresa

BEM IND E COM DE ERVA MATE LTDA
CNPJ: 44.190.090/0001-04
Marca: Baita Erva-Mate

WhatsApp: +55 42 98835-2417
E-mail: contato@baitaervamate.com.br

A Baita Erva-Mate poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, comerciais, logísticas, tecnológicas ou legais.

A versão vigente será aquela publicada na loja virtual oficial, acompanhada da respectiva data de atualização.